Términos del servicio
Términos y condiciones de venta
1. Información general
Bienvenido/a a TinyTrek.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de esta tienda online.
La tienda TinyTrek es operada por Eduardo Lage.
Puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Al acceder a esta tienda, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones, así como nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política de envíos y Política de devoluciones.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar esta tienda ni realizar pedidos a través de ella.
2. Nuestra tienda
TinyTrek es una tienda online especializada en productos prácticos para familias, bebés, viajes y uso diario.
La tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer servicios de venta online, gestión de pedidos, pagos, seguridad, navegación y funcionamiento técnico de la web.
No obstante, cualquier compra realizada en esta tienda se realiza directamente con Eduardo Lage, titular de la tienda TinyTrek.
Shopify no es responsable de las ventas, entregas, devoluciones, garantías o atención al cliente relacionadas con los productos adquiridos en esta tienda.
3. Productos
Intentamos mostrar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características, colores, medidas y funcionalidades.
No obstante, el color, apariencia o tamaño del producto puede variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en la web debido a la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o pequeñas diferencias de fabricación.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento, así como a limitar las unidades disponibles.
En caso de error evidente en la descripción, precio, disponibilidad o características de un producto, podremos corregirlo y, si afecta a un pedido ya realizado, contactaremos contigo para ofrecerte una solución.
4. Uso correcto del producto
El cliente se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones de uso, advertencias de seguridad y recomendaciones del fabricante.
En productos destinados al uso con bebés o niños, el uso debe realizarse siempre bajo la supervisión de una persona adulta responsable.
TinyTrek no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente, contrario a las instrucciones del producto o distinto del uso para el que el producto ha sido diseñado.
5. Pedidos
Al realizar un pedido en nuestra tienda, estás efectuando una oferta de compra de los productos seleccionados.
El pedido se considerará aceptado cuando recibas la confirmación correspondiente por correo electrónico.
Antes de finalizar la compra, deberás revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de envío, datos de contacto y método de pago.
Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte, pero no siempre será posible modificar o cancelar un pedido si ya ha sido procesado o enviado.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en casos justificados, por ejemplo:
- Error evidente en el precio o descripción del producto.
- Falta de stock.
- Problemas con el pago.
- Datos de envío incompletos o incorrectos.
- Sospecha de fraude o uso indebido de la tienda.
En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará el importe abonado por el cliente.
6. Precios, impuestos y pagos
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (€).
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra y estarán regulados por nuestra Política de envíos.
La tienda puede aceptar diferentes métodos de pago, como tarjeta bancaria, PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay u otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
El pago deberá completarse correctamente antes de que el pedido sea procesado.
El cliente declara que está autorizado a utilizar el método de pago elegido y que los datos facilitados son correctos, completos y actuales.
7. Envíos y entrega
Realizamos envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra.
Los plazos, costes, zonas de entrega y condiciones específicas de envío se detallan en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, podrán generarse costes adicionales de reenvío o devolución.
En caso de incidencia con la entrega, el cliente puede contactar con nosotros en:
8. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo general de 14 días está recogido en la normativa española de consumidores para compras a distancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo de forma clara dentro de dicho plazo escribiendo a:
Puedes indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Email usado en la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, embalaje original cuando sea posible, instrucciones y cualquier elemento incluido en el pedido.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
9. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos legalmente previstos.
En particular, no se aceptará la devolución por desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede afectar a determinados productos destinados al uso con bebés, alimentación, higiene, contacto directo con líquidos, boca, piel u otros usos sensibles, siempre que sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
10. Costes de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos lo contrario en una promoción o política específica.
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso, producto incorrecto o producto dañado durante el transporte, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos una solución alternativa.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar con nosotros en:
No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin comunicación previa o a una dirección incorrecta.
11. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto o productos devueltos, según corresponda.
Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables si el cliente eligió una modalidad de envío especial o más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
- Fecha de recepción.
Cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra medida conforme a la normativa aplicable.
13. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos en TinyTrek cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa española y europea de consumidores.
En España, los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
La garantía cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación o problemas existentes en el producto conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños provocados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Daños por agua, calor, fuego o condiciones no recomendadas, salvo que el producto esté diseñado expresamente para ello.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal por uso.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Para gestionar una incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con:
14. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa, un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con reembolso completo.
15. Promociones y descuentos
Podemos ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas especiales.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como duración limitada, unidades limitadas, importe mínimo de compra o incompatibilidad con otros descuentos.
Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar promociones en cualquier momento, siempre respetando los pedidos ya confirmados conforme a la normativa aplicable.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, vídeos, gráficos, iconos, nombres comerciales y demás elementos visuales o técnicos, pertenecen a TinyTrek, a sus titulares correspondientes o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar los contenidos de esta web sin autorización previa por escrito.
El uso de la tienda no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de TinyTrek, Shopify o terceros.
17. Opiniones, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el cliente envía reseñas, comentarios, imágenes, sugerencias o cualquier otro contenido relacionado con la tienda o los productos, declara que dicho contenido es veraz, lícito y que no vulnera derechos de terceros.
TinyTrek podrá utilizar reseñas o comentarios enviados por clientes con fines informativos, promocionales o de mejora del servicio, siempre respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos de imagen.
Nos reservamos el derecho a moderar, rechazar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, abusivos, ilegales, difamatorios, publicitarios o que vulneren derechos de terceros.
18. Usos prohibidos
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita, adecuada y respetuosa.
No está permitido:
- Utilizar la tienda con fines ilegales o fraudulentos.
- Introducir virus, malware o código dañino.
- Intentar acceder a zonas privadas o sistemas de la tienda.
- Copiar, extraer o reutilizar contenidos sin autorización.
- Realizar compras falsas o fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar herramientas automatizadas, bots, scraping o sistemas similares sin autorización.
- Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o impedir el funcionamiento normal de la tienda.
Podremos bloquear, limitar o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estos términos.
19. Enlaces de terceros
La tienda puede contener enlaces a páginas, herramientas, aplicaciones o servicios de terceros.
No somos responsables del contenido, funcionamiento, políticas, seguridad o prácticas de dichos terceros.
El acceso a sitios o servicios de terceros se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
20. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Al utilizar esta tienda o realizar una compra, el cliente acepta que sus datos sean tratados para gestionar el pedido, el pago, el envío, la atención al cliente, devoluciones, garantías y demás finalidades necesarias para la relación comercial.
Dado que la tienda funciona sobre Shopify, determinados datos podrán ser tratados por Shopify como proveedor tecnológico de la tienda.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
21. Cookies
Esta tienda puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir el funcionamiento de la web, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de usuario y, en su caso, realizar acciones de marketing o publicidad.
El usuario puede consultar más información en nuestra Política de cookies.
22. Limitación de responsabilidad
TinyTrek no será responsable de daños derivados de:
- Uso incorrecto de los productos.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Retrasos causados por transportistas o circunstancias ajenas a nuestro control.
- Interrupciones técnicas temporales de la tienda.
- Uso indebido de la web por parte del usuario.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
23. Modificación de los términos
Podemos actualizar o modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario, por ejemplo, para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sea legalmente necesario o beneficioso para el cliente.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa contactando previamente a través de:
Si el cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
25. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y condiciones, pedidos, envíos, devoluciones o garantías, puedes contactar con nosotros en:
TinyTrek
Titular: Eduardo Lage
Email: hola.tinytrek@outlook.com
Formulario de desistimiento
A la atención de TinyTrek
Email: hola.tinytrek@outlook.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Email del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
Fecha: